Em resumo: usamos dados pessoais somente para operar os recursos contratados, como contas, agendamentos, lembretes e pagamentos. Adotamos medidas técnicas e administrativas para protegê-los. O Sistema Agendei não mantém no banco de dados um histórico com o conteúdo das conversas realizadas pelo WhatsApp.
1. Sobre esta política
Esta Política de Privacidade explica como o Sistema Agendei trata dados pessoais de usuários da plataforma, responsáveis por estabelecimentos, profissionais e clientes que interagem com os recursos de agendamento.
Conforme a situação, o estabelecimento que utiliza a plataforma pode ser o controlador dos dados de seus clientes, e o Sistema Agendei atua como operador, tratando as informações necessárias para prestar o serviço contratado.
2. Dados que podem ser tratados
Podemos tratar as informações necessárias à operação do sistema, incluindo:
- dados de cadastro e acesso, como nome, e-mail, perfil de usuário e credenciais protegidas;
- dados de contato, como telefone e número do WhatsApp;
- registros de preferência para campanhas, como aceite, recusa ou revogação, data, origem, versão do aviso apresentado e dados técnicos necessários para comprovar a escolha;
- dados da integração com a Meta, como identificadores da Conta do WhatsApp Business, do portfólio empresarial e do número de telefone, número de exibição, situação da conexão e credenciais de integração protegidas;
- dados de agendamento, como estabelecimento, profissional, especialidade, serviço, data, horário, observações e situação do atendimento;
- dados financeiros e de cobrança, como valores, situação do pagamento, identificadores da transação e registros necessários à conciliação, sem armazenar o número completo do cartão;
- dados técnicos e de segurança, como endereço IP, data e hora de acesso, registros de autenticação e eventos necessários para prevenção de fraude, diagnóstico e proteção do serviço.
3. Mensagens do WhatsApp
As mensagens recebidas pelo canal automatizado são processadas em tempo real para identificar a intenção do usuário e permitir ações como agendar, remarcar, cancelar ou solicitar suporte.
O conteúdo das conversas não é gravado pelo Sistema Agendei como histórico de mensagens nem armazenado em seu banco de dados. O sistema pode manter temporariamente o estado da etapa do atendimento e registrar os dados operacionais resultantes da solicitação — por exemplo, telefone, estabelecimento escolhido e dados do agendamento — quando isso for necessário para executar o serviço.
Mensagens de pós-venda, novidades, promoções e convites dependem de autorização prévia. A escolha é registrada para que campanhas sejam enviadas somente aos contatos autorizados. O titular pode revogar essa autorização a qualquer momento respondendo “SAIR” no WhatsApp ou solicitando a alteração ao estabelecimento.
Para viabilizar o canal, as mensagens passam pela infraestrutura do WhatsApp/Meta. Quando o recurso de inteligência artificial estiver habilitado, o texto da mensagem também poderá ser enviado pontualmente ao provedor de IA configurado, somente para interpretação da solicitação. Esses terceiros realizam seus próprios tratamentos conforme seus termos e políticas.
4. Para que usamos os dados
Os dados podem ser utilizados para:
- criar e administrar contas e permissões de acesso;
- registrar e gerenciar agendamentos, clientes, profissionais e serviços;
- enviar confirmações, lembretes e comunicações relacionadas ao atendimento;
- enviar campanhas de pós-venda ou reativação somente quando houver autorização registrada e respeitar recusas ou revogações;
- processar cobranças, controlar recebimentos, comissões e registros financeiros relacionados;
- prestar suporte, corrigir falhas e aprimorar a segurança e o funcionamento da plataforma;
- cumprir obrigações legais, regulatórias e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.
O tratamento ocorre de acordo com as bases legais aplicáveis, como execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento, quando necessário.
5. Compartilhamento de dados
Não comercializamos dados pessoais. Podemos compartilhar somente as informações necessárias com prestadores que apoiam a operação, como hospedagem, banco de dados, envio de e-mails, WhatsApp/Meta, provedor de inteligência artificial e processador de pagamentos. Também poderemos compartilhar dados para cumprir uma obrigação legal ou uma ordem válida de autoridade competente.
Quando um fornecedor estiver localizado fora do Brasil, poderá ocorrer transferência internacional de dados com a adoção das salvaguardas aplicáveis.
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis e compatíveis com os riscos do tratamento para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. Entre elas estão controles de acesso, autenticação, separação de permissões, validação de requisições e proteção das credenciais de integração.
Nenhum ambiente digital é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um evento de segurança relevante, serão adotadas as providências de contenção, investigação e comunicação exigidas pela legislação.
7. Retenção e eliminação
Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, executar os serviços contratados e atender a prazos legais, regulatórios, contábeis ou de defesa de direitos. Encerrada a necessidade, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei.
Qualquer usuário pode solicitar a exclusão de seus dados, inclusive dos dados recebidos por meio da Meta/WhatsApp, seguindo as instruções da página pública de Exclusão de Dados. A solicitação também pode ser iniciada pelo WhatsApp de suporte, usando a expressão “Exclusão de dados”.
Após a confirmação da identidade do solicitante, informaremos o andamento pelo mesmo canal. Os dados abrangidos serão eliminados ou anonimizados, exceto aqueles cuja conservação seja necessária para obrigação legal, prevenção a fraudes, segurança ou exercício regular de direitos.
8. Direitos do titular
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular pode solicitar, quando aplicável:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas, nos limites legais;
- eliminação de dados tratados com consentimento, revogação do consentimento e informação sobre suas consequências.
Antes de atender a uma solicitação, poderemos pedir informações para confirmar a identidade do titular e proteger seus dados.
9. Cookies e sessão
A plataforma pode utilizar cookies estritamente necessários para manter a sessão autenticada, preservar preferências essenciais e proteger o acesso. Bloquear esses cookies pode impedir o funcionamento correto de áreas restritas.
10. Contato e atualizações
Para exercer direitos, esclarecer dúvidas ou comunicar uma questão de privacidade, entre em contato pelo WhatsApp (11) 95758-9591.
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização.